BORBOT è un innovativo strumento per gestire il customer engagement. Grazie a BORBOT gli utenti dialogano con un’interfaccia naturale intelligente, che comprende le loro domande e fornisce risposte.Solitamente oltre il 90% delle domande poste dai clienti sono ripetute. Ciò significa che buona parte del tempo è impiegato a fornire le medesime risposte per problematiche simili. Borbot fornisce supporto di front-office nella gestione delle dinamiche relazionali con i clienti, consentendo al personale del customer service di concentrarsi su tematiche di maggiore complessità.
COSA FA?
- Ottimizza il carico di lavoro del customer service.
- Layer semantico: le conversazioni sono in linguaggio naturale.
- Interagisce con la knowledge base aziendale in modo da poter essere sempre aggiornato sulle richieste del cliente.
- Trasferimento ad operatore umano qualora la complessità della conversazione lo richieda.
- Salvataggio del log della conversazione.
- Multilingue: copre tutte le principali lingue europee
COME SI ATTIVA?
USANDO LA CHAT DI FACEBOOK
Cercami sul social-network più famoso al mondo e scambia qualche messaggio con me. Risponderò alle tue domande e ti guiderò nei tuoi viaggi culturali.
BORBOT & LA REGGIA DI CASERTA
Attraverso la chat della pagina di Facebook della Reggia di Caserta, Borbot ti accompagnerà alla scoperta del maestoso monumento reale, indicando orari, prezzi, contatti e altre opzioni utili alla tua visita guidata.
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LA POTENZIALITÁ DI BORBOT
Borbot nasce a Caserta per innovare l’esperienza del customer-care grazie alle competenze ed all’impegno della 360 Open
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